Foire aux questions
Trouvez des réponses aux questions courantes sur les matelas Kingsdown, la garantie, l'expédition et plus encore.
Entretien du matelas
À quelle fréquence dois-je faire pivoter mon matelas ?
Nous recommandons de faire pivoter votre matelas de 180 degrés tous les 3 à 6 mois la première année, puis tous les 6 mois par la suite. Cela aide à garantir une usure uniforme et prolonge la durée de vie de votre matelas.
Ai-je besoin d'un protège-matelas ou d'un surmatelas ?
Oui, nous recommandons fortement l'utilisation d'un protège-matelas. Il aide à garder votre matelas propre, protège contre les déversements et les taches, et est requis pour maintenir votre couverture de garantie.
Quelle est la meilleure façon de nettoyer mon matelas ?
Nettoyer les taches avec un savon doux et de l'eau. Ne jamais tremper le matelas. Laisser sécher complètement à l'air avant de remettre la literie. Un protège-matelas aide à éviter la nécessité d'un nettoyage en profondeur.
Garantie
Comment puis-je enregistrer ma garantie ?
Enregistrez votre garantie dans les 30 jours suivant l'achat en visitant notre page d'enregistrement de garantie ou en appelant le 1-800-800-1353. Vous aurez besoin de votre preuve d'achat et des informations de l'étiquette légale de votre matelas.
Comment puis-je déposer une demande de garantie ?
Visitez notre page Réclamations de garantie ou appelez le 1-800-800-1353. Vous aurez besoin de photos du défaut, de votre preuve d'achat et des informations d'enregistrement de votre garantie. Les réclamations sont généralement examinées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Votre matelas a-t-il besoin d'un support central ?
Oui, les matelas Queen et King Size nécessitent un cadre de lit avec un support central. L'utilisation de votre matelas sans un support central adéquat peut annuler votre garantie.
Expédition et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend généralement 2 à 3 semaines à compter de la date de commande. Le service de livraison gants blancs comprend l'installation à domicile et le retrait de l'ancien matelas.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement aux États-Unis contigus. Pour les livraisons à Hawaï, en Alaska ou vers des destinations internationales, veuillez contacter notre service client.
Qu'est-ce que la livraison « White Glove » ?
Notre service de livraison haut de gamme "Gant blanc" comprend la livraison programmée, l'installation du matelas à domicile dans la pièce de votre choix, ainsi que l'enlèvement de votre ancien matelas et des matériaux d'emballage.
bedMATCH
Qu'est-ce que bedMATCH ?
bedMATCH est notre système de diagnostic breveté qui utilise 18 mesures statistiques et plus de 1 000 calculs pour faire correspondre votre morphologie au niveau de soutien de matelas idéal. Plus de 16 millions de profils de dormeurs ont été recueillis.
Que signifient les couleurs bedMATCH ?
Or — Soutien ultra-doux, idéal pour ceux qui dorment sur le côté
Vert — Doux-moyen, idéal pour ceux qui dorment dans différentes positions
Bleu — Ferme-moyen, recommandé pour ceux qui dorment sur le dos
Rouge — Très ferme, idéal pour ceux qui dorment sur le ventre
Où puis-je essayer bedMATCH ?
bedMATCH est disponible chez certains détaillants Kingsdown autorisés. Utilisez notre outil Trouver un détaillant pour localiser un magasin près de chez vous proposant bedMATCH.
D'autres questions ?
Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider.