Service client

Kingsdown propose plus de 150 solutions de sommeil différentes et nous savons que le choix de votre nouveau matelas est une décision importante. Fini les approximations lors de l'achat d'un matelas !

Notre processus avancé est conçu pour recueillir vos données physiques uniques, telles que la taille, la répartition du poids et les points de pression, et déterminer le meilleur matelas pour votre corps. Veuillez utiliser notre outil de diagnostic bedMATCH pour déterminer le type de Kingsdown qui vous convient le mieux https://kingsdown.com/bedmatch/

Une fois que vous avez votre couleur (Or, Vert, Rouge ou Bleu), nous pouvons vous aider à trouver le meilleur nouveau modèle pour remplacer votre matelas discontinué.

Chaque matelas Kingsdown est fabriqué à la main et demande entre 5 et 10 jours ouvrables. Une fois votre matelas terminé, votre nouveau matelas sera expédié à un centre de livraison local. Une fois qu'il sera reçu par le centre de livraison final, celui-ci vous contactera pour fixer un rendez-vous qui vous conviendra. Les commandes prennent généralement de 2 à 3 semaines pour être livrées à partir du moment où elles sont passées jusqu'à leur livraison, mais nous ne sommes pas en mesure de garantir une date de livraison.

Les accessoires de literie PureCare seront livrés à votre domicile dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez commandé un article PureCare avec votre nouveau matelas Kingsdown, votre nouvel article PureCare sera livré avant votre nouveau matelas Kingsdown. Ces articles sont expédiés séparément.

Matelas :
Chaque matelas Kingsdown est fabriqué à la main et sa création prend entre 5 et 10 jours ouvrables. Une fois votre matelas terminé, il sera expédié vers un centre de livraison local. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre matelas sera réceptionné par le centre de livraison. S'il s'est écoulé plus de 12 jours ouvrables depuis que vous avez passé votre commande, veuillez nous contacter et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous tenir informé.

Accessoires
Tous nos accessoires de sommeil sont prêts à être expédiés dans les 5 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès qu'il sera disponible. S'il s'est écoulé plus de 5 jours ouvrables depuis que vous avez passé votre commande, veuillez nous contacter et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous tenir informé.

Bien que notre assortiment en ligne propose des matelas adaptés à tous les profils de dormeurs, nous réalisons que vous recherchez peut-être autre chose. Veuillez utiliser notre localisateur de détaillants et saisir votre code postal pour trouver le détaillant agréé le plus proche de chez vous https://kingsdown.com/find-a-kingsdown/ 

Notre assortiment en ligne est uniquement disponible sur notre site Web et auprès de certains partenaires en ligne. Bien que nous ne puissions pas vous offrir la possibilité d’essayer un matelas dans un magasin de détail, nous sommes certains que vous aimerez votre nouveau matelas.

Nous sommes fiers d’offrir un essai de 100 nuits pour tous les matelas vendus sur https://kingsdownmattress.com/. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez échanger ou retourner votre matelas dans les 100 jours calendaires suivant la date de livraison, sans frais. Pour bénéficier de cette offre, tous les matelas doivent être propres et non endommagés. Les dommages comprennent, sans s’y limiter : les tissus tachés, les perforations, les déchirures, les abrasions ou les brûlures. L’essai de 100 nuits n’est valable que pour les matelas et est limité à un seul échange. L’offre n’est pas disponible sur les sommiers, les oreillers, les draps ou les protège-matelas.

• Si vous souhaitez enregistrer votre nouveau Kingsdown ou télécharger une copie de votre garantie, veuillez consulter notre page d'informations du service client https://kingsdown.com/customer-care/ 
• Toutes les demandes et questions concernant votre garantie Kingsdown seront traitées directement par notre équipe d'assistance de la garantie :Pour les clients américains : du mardi au vendredi à l'adresse warranty@kingsdown.com ou si vous préférez appeler, ils sont disponibles entre 10h00 et 14h00 HNE au 1-800-800-1353

Nous voulons nous assurer que vous aimez les produits que vous avez choisis. C'est pourquoi nous offrons des remboursements dans les 30 jours suivant la réception du produit. Tous les remboursements sont émis au moment où nous recevons le produit à notre entrepôt et qu'il est inspecté pour s'assurer que tous les articles retournés sont exacts et dans l'état décrit. Vous recevrez votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables. Des frais de restockage de 15 $ par article seront appliqués. Pour commencer le processus de retour, contactez notre équipe de soutien à la clientèle en ligne en envoyant un courriel à online@kingsdown.com

Actuellement, nous n'expédions notre assortiment en ligne qu'aux États-Unis. L'expédition n'est disponible que pour les États-Unis contigus, à l'exception du Connecticut, du Rhode Island, de l'Alaska et d'Hawaï.

Le service haut de gamme comprend le transport et la livraison du matelas dans la pièce de votre choix. Le service standard n'inclut pas le retrait de votre matelas actuel, mais peut être ajouté moyennant des frais supplémentaires de 79 $. En raison de restrictions obligatoires, nous ne sommes pas en mesure de proposer des installations à domicile dans certaines villes et certains États. Nos agents de service haut de gamme vous contacteront directement pour organiser l'expédition directe d'usine à votre domicile. Une équipe professionnelle et certifiée arrivera avec votre nouvelle literie, et vous profiterez du service supérieur que vous méritez et attendez de Kingsdown.

Oui ! Kingsdown est fier d'offrir une vaste collection de matelas à ressorts, en mousse et hybrides compatibles avec les bases réglables.

Oui ! Toutes les mousses sont testées selon des normes rigoureuses concernant le contenu, les émissions et la durabilité, et analysées par des laboratoires d'essai indépendants accrédités afin de vérifier les faibles émissions de COV pour la qualité de l'air intérieur. Fabriquées sans formaldéhyde, sans appauvrissement de la couche d'ozone et sans phtalates. Réglementé par la Consumer Product Safety Commission.

Nous ne le recommandons pas car la surface du dessous d'un matelas une face n'a pas été conçue pour le sommeil. Dormir sur le dessous du matelas ne devrait pas causer de dommages structurels au matelas, mais vous pourriez ressentir des empreintes corporelles.

Les empreintes corporelles jusqu'à 3,8 cm sont considérées comme normales et souhaitables dans les matelas de luxe. Nos matelas sont conçus pour épouser les formes de votre corps au fil du temps tout en offrant un soutien postural adéquat.
Pour citer le Better Sleep Council à propos des empreintes corporelles : « Bon nombre des matelas haut de gamme d'aujourd'hui utilisent des mousses et des fibres extra-moelleuses pour créer des couches de confort conçues pour épouser votre corps et soulager la pression. Au cours des premières semaines où vous dormirez sur un nouveau matelas doté de couches de confort supplémentaires, vous remarquerez probablement des empreintes corporelles à la surface. Ces empreintes sont normales. Elles indiquent que les couches de confort s'adaptent à votre corps comme elles le devraient, et ne doivent pas être considérées comme un signe que quelque chose ne va pas avec votre nouveau matelas. »
Veuillez consulter votre livret d'entretien et de garantie du matelas pour toute instruction de rotation pouvant s'appliquer à votre matelas Kingsdown.

Les matériaux de votre système de sommeil se tasseront le plus durant les premières semaines d'utilisation. Vous devez vous attendre à un certain degré de marquage corporel, mais des empreintes plus profondes ne devraient pas apparaître. Si tel est le cas, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre système de sommeil.

La mousse utilisée dans le processus de fabrication peut dégager des gaz, mais cela devrait se dissiper en une semaine. Cela ne se produit que lorsque le matelas sort directement de la production et est envoyé directement au client. Kingsdown ne stocke pas d'inventaire, nos lits sont produits au fur et à mesure des commandes de nos partenaires détaillants. Nous vous recommandons d'aérer le matelas pendant quelques jours. Si l'odeur persiste, veuillez contacter le détaillant où vous avez acheté votre ensemble de literie.

Les matelas s'usent à des rythmes différents en raison de nombreux facteurs, tels que la façon dont le matelas est utilisé (chambre d'amis, chambre principale, utilisé comme trampoline pour les enfants, etc.), s'il est entretenu correctement et la qualité du matelas lui-même. Une autre considération importante est la façon dont vos préférences personnelles en matière de confort ou votre style de vie et votre corps peuvent changer au fil des ans. Nous vous encourageons à évaluer votre matelas après huit ans et, selon l'utilisation, l'entretien et vos réponses aux questions ci-dessous, à envisager un remplacement :

Dormez-vous mieux ou moins bien qu'il y a un an ?
Vous réveillez-vous avec des raideurs et des douleurs ?
Votre matelas présente-t-il des signes visibles d'usure ?
Un nouveau matelas améliorerait-il votre sommeil ?

La norme de l'industrie est de remplacer votre système de literie tous les 8 à 10 ans.

Nous recommandons fortement l'achat d'un nouveau sommier tapissier avec votre nouveau matelas Kingsdown. Nos matelas et sommiers sont conçus pour fonctionner ensemble comme une unité cohérente. Lorsqu'un nouveau matelas est placé sur un ancien sommier tapissier, ce dernier ne permet pas au matelas d'atteindre ses capacités de conception en matière de soulagement de la pression et de soutien postural.

Il est recommandé de faire pivoter le matelas après le premier mois d'utilisation, puis quatre fois par an, au changement de saison. La rotation de votre matelas permet une répartition égale et appropriée des matériaux de rembourrage et d'isolation, offrant un confort maximal et une plus longue durée de vie. Tous les systèmes de sommeil Kingsdown ne nécessitent pas de rotation; veuillez-vous référer à votre livret d'entretien et de garantie du matelas pour plus de détails.

Il est toujours judicieux de mesurer où votre nouveau matelas rencontrera votre tête de lit. Cependant, tous les matelas de qualité sont aujourd'hui plus épais et plus moelleux pour permettre un soulagement de la pression et une meilleure nuit de sommeil. Des études ont montré que la pression est le plus grand perturbateur du sommeil la nuit. Si votre matelas coupe une bonne circulation et crée des points de pression, vous vous réveillerez avec des courbatures et des douleurs dues aux mouvements incessants. Avez-vous déjà remarqué que votre bras était engourdi ou que votre hanche était encore endormie même après votre réveil ? C'est une bonne indication que votre matelas ne vous soutient pas ou ne s'adapte pas correctement à vous.

La dernière chose à laquelle vous voulez renoncer, c'est le confort et le soutien de votre matelas Kingsdown. Il existe plusieurs solutions possibles pour que votre nouveau matelas Kingsdown fonctionne :
Utilisez un cadre de lit à profil bas conçu pour abaisser votre système de sommeil d'environ 10 cm
Envisagez d'utiliser un sommier tapissier extra-plat
Parlez-en à votre spécialiste du sommeil en magasin, il ou elle pourra vous suggérer d'autres solutions

Nous avons reçu des questions concernant la chaleur. Les différentes chimies corporelles réagissent différemment. Nos systèmes de sommeil peuvent générer de la chaleur, mais c'est parce qu'ils épousent la forme de votre corps et que vous avez tendance à dormir plus longtemps dans une même position sans ajustement, ce qui est l'objectif. Nous vous suggérons d'acheter un protège-matelas 100 % coton ou un protège-matelas sensible à la chaleur qui aidera à évacuer l'humidité. L'utilisation de draps plus légers est également utile.

La première chose à considérer après l'achat d'un nouveau lit est l'achat de nouveaux oreillers. C'est l'accessoire le plus important de votre nouveau système de couchage, et plus il est petit, mieux c'est ! Un oreiller queen ou king size, bien qu'il puisse être joli lorsque le lit est fait, est trop grand pour la plupart des gens. Un gros oreiller moelleux, associé à votre surface de couchage conforme, peut entraîner un mauvais alignement postural. Nous recommandons un oreiller qui soutient votre cou et votre tête de manière naturelle, en gardant votre colonne vertéale alignée. Lorsque vous achetez un nouveau matelas, accordez-vous deux à trois semaines pour permettre au lit de commencer à s'adapter à votre corps et à votre corps de s'adapter à un soutien postural approprié.

Les nouvelles technologies de sommeil, associées à de nouvelles mousses et fibres, signifient que vous n'avez plus à souffrir sur un matelas dur et inconfortable. Les matelas Kingsdown soutiennent votre corps correctement tout en offrant une surface de sommeil confortable qui soulage les points de pression.

La mousse de séparation du mouvement est une amélioration de nos systèmes de ressorts ensachés. Elle divise le matelas en zones de sommeil où l'une n'influence pas l'autre. Ceci est particulièrement efficace pour empêcher les dormeurs actifs de déranger leur partenaire.

Portez toujours le matelas à plat sur le côté. Il est plus facile à manipuler et moins susceptible d'être endommagé. Si vous devez faire glisser le matelas ou le déplacer d'un endroit à l'autre, assurez-vous de l'envelopper dans du plastique pour éviter la saleté et les dommages. Lorsque vous transportez un matelas dans une embrasure de porte, essayez de ne pas le plier. La plupart des matelas peuvent être légèrement pliés pour passer les embrasures de porte.

Un protège-matelas et un sommier approprié sont les meilleurs moyens de protéger votre matelas. Gardez-le à l'abri de tout liquide. Consultez notre garantie pour plus d'informations.

Vous devrez vous assurer que votre sommier dispose d'un support central supplémentaire au milieu, avec un pied central reposant fermement sur le sol. Ce support aidera à empêcher le matelas de s'affaisser et de se déformer. Un support central est nécessaire pour être conforme à la garantie.

Un protège-matelas et un sommier adapté sont les meilleurs moyens de protéger votre matelas. Éloignez-le de tout liquide. Consultez notre garantie pour plus d'informations.

Les détaillants Kingsdown agréés fixent leurs propres prix de vente au détail et certains d'entre eux affichent leurs prix en ligne. Veuillez consulter notre localisateur de détaillants pour trouver un magasin près de chez vous.

Kingsdown offre plus de 150 solutions de sommeil différentes et nous savons que choisir votre nouveau matelas est une décision importante. Éliminez les incertitudes de l'achat de matelas !
Notre processus avancé est conçu pour recueillir vos données physiques uniques - telles que la taille, la répartition du poids et les points de pression - et déterminer le meilleur matelas pour votre corps. Veuillez utiliser notre outil de diagnostic bedMATCH pour déterminer quel type de Kingsdown vous convient le mieux https://kingsdown.com/bedmatch/
Une fois que vous avez votre couleur (Or, Vert, Rouge ou Bleu), nous pouvons vous aider à trouver le meilleur nouveau modèle pour remplacer votre matelas discontinué.

En matière de matelas, il n'existe pas de solution « universelle ». Nous sommes tous bâtis différemment et avons des préférences de confort différentes, alors pourquoi le même matelas serait-il le « meilleur » pour nous tous ? Pour déterminer le matelas qui vous convient le mieux, nous vous recommandons d'utiliser notre système de diagnostic exclusif, bedMATCH™. Tous les matelas Kingsdown sont fabriqués avec soin par des employés-propriétaires et testés pour la qualité et le soutien postural précis avant de quitter nos installations.

• Si vous souhaitez enregistrer votre nouveau Kingsdown ou télécharger une copie de votre garantie, veuillez consulter nos informations de Service Clientèle https://kingsdown.com/customer-care/
• Toutes les demandes et questions concernant votre garantie Kingsdown seront traitées directement par notre équipe de support garantie :

Les exemples suivants présentent différents types conformes à votre garantie :

Le modèle que vous achetez détermine la garantie de votre système de sommeil.
Télécharger la garantie américaine
Télécharger la garantie canadienne
Contactez le service aux consommateurs au 1-800-800-1353, du mardi au vendredi de 10h00 à 14h00 HNE.